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如何促进持续增长,应对新的需求挑战?

2023-12-02 05:24

文 / 汽车与配件   编辑 / 庄梅

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 近日,由AC汽车主办的2023年第八届汽车服务连锁发展论坛在上海隆重开幕。本次活动以“持续增长”为主题,邀请80+嘉宾「行业趋势、抖音营销、新能源、门店增长实践、品牌渠道和供应链再演变、美容改造」对6个板块、30+个行业热议的前沿话题进行全面分析解读。

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 在精彩活动的同时,AC汽车邀请了中国润滑油信息网、轮胎世界网、全球汽车网、中国企业报、盖世汽车等行业专业媒体,采访了ZF售后、零公里集团、天猫汽车、森萨塔四大市场龙头企业“持续增长”主题,分享企业持续增长的经验,共同探索未来市场的发展道路。

 采埃孚售后大中华区总经理金志琴在接受采访时表示,采埃孚近年来收购了包括萨克斯斯在内的多个品牌(SACHS)、伦福德(LEMFORDER)、天合(TRW)、威伯科(WABCO)品牌继续为售后市场提供丰富的产品和专业服务,并为商用车客户提供数字化的团队管理解决方案,以满足不同客户的差异化需求。

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 同时,ZF还坚持“产品为本,渠道为王”的战略,通过现有的售后乘用车服务品牌项目ZF,继续赋予线下维修站合作伙伴权力【pro]ZFTech和商用车服务品牌项目【pro]Service,进一步实施渠道建设,通过标准化服务模块将有竞争力的产品引入维修厂,打造品牌与消费者、经销商、零售商的双赢格局。

 面对新能源的汹涌趋势,金志琴认为,燃料汽车拥有量超过2亿辆,至少还有10年的培育期。除了在传统领域保持快速增长外,ZF还提前布局了电气售后服务,引领和推动了新能源的发展。特别值得一提的是,ZF早在2021年就推出了ZF电动/混合动力变速器专用油,推荐特斯拉等电动/混合动力变速器的日常维护。2022年,适合独立结构水冷电机的减速器专用油上市,推荐比亚迪、吉利等电动减速器的日常维护。

 为了应对当前汽车售后市场的新形势,仅仅实现全面的产品组合和售后技术研发是远远不够的。如何建立完善的服务体系,建立配套的运营支持,为客户提供有竞争力的综合解决方案,以满足其核心需求,汽车售后企业需要优秀的软服务,包括配件供应及时性、完善的技术支持和服务、可靠的售后保修、系统培训课程、维修店运营能力、提高终端粘度等。

 金志琴还强调,“再制造业务”也是售后市场可持续发展的一个主要因素。自2013年起在中国推广的再制造项目是ZF售后成功本地化全球智慧的代表。在全球20多个地区,ZF的许多类别的汽车零部件都可以根据原厂的质量要求进行再制造。ZF售后服务位于上海的亚太再制造中心,为乘用车和商用车提供多类产品的再制造服务,包括变速器和离合器。

 对于未来的汽车市场,“CASES“趋势,ZF售后服务正在满足市场需求,积极响应,快速响应,迎合市场的多元化变化。ZF将以创新变革和协调发展为宗旨,以可持续发展为基石,继续与合作伙伴合作,创造新的旅游体验,创造售后市场的新时代。

 零公里执行总裁王玉平女士表示,2023年零公里集团渠道同比增长20%以上,原因是开展线上新媒体和线下活动,包括产品项目创新、培训推广活动、赛车活动和线下游学。

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 其中,零公里今年年初成立了新媒体团队,包括近10人的营销团队和5人的短视频编辑团队,推动当前的流量分发平台,如抖音、高德、快手、小红书、美团等,做短视频和现场宣传,注重流量和流量援助项目,深度授权商店,帮助商店解决最困难的“流量短缺”问题。

 作为一个润滑油品牌,零公里不仅是一个新的,也是一个国内品牌。与老“美佳壳”的竞争必须坚持差异化路线。王玉平表示,一方面,零公里专注于打造“专业化”高性能产品线,融入赛车活动,在维修店和消费者心中树立高端国内产品的品牌定位;另一方面,结合产品、工具设备、施工工艺等形成输出解决方案,提高门店的运营能力和专业性,赢得更多车主的信任。

 目前,零公里在济南建立了当地最大的自营连锁品牌圣罗萨。作为实践的先驱,他与全国2000多家商店分享了成功的经验和成功,在网上业绩增长和产品销售方面都取得了巨大的发展。

 新康众COO、天猫汽车维修总经理李毅先生在一次采访中表示,今年的整体环境不如预期,特别是“金九银十”的增长低于去年。天猫汽车维修将提高商店的运营水平作为核心环节,增强加盟商对行业的信心,实现可持续增长。

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 今年9月,天猫汽车维修的“双循环”战略被证明可以形成一个深刻的竞争宽度。一方面,在依靠供应链支持的前提下,天猫汽车将大量资源投入用户端,一是通过综合成本效益的包装活动吸引车主体验,二是坚持用户体验保障,原“三拒绝”——“拒绝假”“拒绝杀死客户”“拒绝过度维护”升级为“三”——假、买、过度维护,围绕车主的核心价值服务。

 特别是在双11期间,天猫做了很多利润来吸引新客户体验,通过“三必须赔偿”的品牌承诺,提高了车主对天猫汽车品牌的信任。李毅认为,坚持做“困难正确”的事情,是大型连锁品牌共同促进诚信管理的发展,将无限扩大从业者的价值:技术人员的收入保证,店主挣脱内卷,直腰赚钱;成千上万的加盟商也更有信心,有更多的能力来提高他们的能力。

 面对新能源的趋势,李毅认为,新能源是三年内用户需求最强烈的时候,也是市场机遇最明显的时候。短期来看,新能源专注于新媒体,主要在电影领域投入大量资金。目前,天猫有数十家汽车店,获得了原始设备制造商的售后授权,并挂了双门作为商店业务的补充。此外,三电维修店也在准备和控制规模,直到新能源原始设备制造商开放技术。

 森萨塔后市场亚太销售总监王二庆先生表示,近年来,森萨塔围绕“安全高效”展开、“电动化”、“数据授权”三大趋势,中国团队与客户密切合作,为中国市场提供一系列定制产品解决方案,特别是围绕三电系统电气解决方案和基于智能网络底盘安全系列传感器,不断满足当前市场变化和发展的需要。

 为响应国家“双碳”目标,森萨塔积极参与电气化、自动驾驶、智能网络化的大趋势,充分发挥科技优势,覆盖新能源汽车应用中的高压直流接触器、高压直流智能保险丝、电机转子位置传感器等行业领先的产品和解决方案,高精度雷达解决方案应用于自动驾驶车辆,智能轮胎管理系统应用于智能网络车辆,致力于使客户能够向更清洁的能源转型。

 王二庆先生表示,随着下半年新能源汽车“智能”竞争的开始,森萨塔将提前10多年保护传统业务,降低成本,提高效率,扩大生产能力,提高竞争力;另一方面,增加本地创新,真正完善电气化和智能相关产品。

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