随着AI的快速发展，一些有意思的趋势逐渐显现。
从国内市场的情况来看，符合AI Agent标准的产品在消费市场上表现良好，包括智能助手（如Siri、小爱同学）、内容生成工具（豆包、MidJourney）、个性化服务（电商推荐、教育辅导）等To C应用以及智能硬件。
然而，企业级Agent的实施相对困难很多。由于企业业务的复杂性（多环节协作和合规要求）、数据壁垒（结构化与非结构化数据的融合以及安全隐私问题）以及高技术门槛（开发成本高且周期长），导致相关应用的规模化进展缓慢。
以企业级AI在消费零售行业的应用为例，消费零售行业的数据非常复杂且分散。不同渠道如线上电商平台、线下实体店和社交媒体等所产生的数据，其格式和标准各不相同。为了有效整合这些结构化和非结构化的数据，构建一个统一的数据视图，以支持企业级智能系统的决策和分析，这项技术挑战非常巨大。
（图 / 摄图网，基于VRF协议）
消费零售行业的业务场景呈现出多样性和变化性，包括商品采购、库存管理、销售预测以及客户服务等各个环节，每个环节都有其独特的逻辑和规则。因此，企业级智能系统需要具备高度的灵活性和适应能力，以便迅速应对业务的变化，这对技术的创新与迭代要求非常高。
当大众普遍认为AI技术似乎更关注个人生活而与企业业务相对遥远时，百丽时尚集团却讲述了一个截然不同且令人振奋的故事。那么，这家企业是如何通过AI技术和一系列策略，实现零售门店的数字化转型的呢？背后，钉钉又做了哪些工作，使百丽时尚能够利用AI引发一场人效革命？
1、消费零售的AI解法
近年来，电商的快速发展和消费者行为的明显变化，给实体店带来了很大的压力。
首先，线下门店的客流量越来越不足，如何吸引并留住顾客成为了一个重要问题。许多大型零售企业认识到，单靠价格竞争已无法满足消费者的期望，因此提升服务的专业性成为留住顾客的关键。然而，传统的培训方式往往成本高昂且效果不佳，难以在短时间内提升导购的服务质量。
其次，人力资源的瓶颈是零售行业面临的又一大挑战。在服装零售行业，导购人员的年离职率通常在30%到50%之间，某些快时尚品牌甚至达到60%。线下导购人员的留存率很低。这不仅提升了企业的招聘和培训成本，还对销售业绩的稳定性产生了负面影响。
最后，供应链协同低效一直是零售业长期面临的难题。补货速度缓慢和数据的不连贯导致了库存的积压或缺货，从而影响了企业的运营效率和客户的满意度。以百丽时尚集团为例，其库存周转天数在60到90天之间，已算是较为优秀的水平，但行业内普遍存在约120天的库存周转，显然这增加了企业的运营成本。
面对这些挑战，百丽时尚集团将数字化转型作为切入点，引入人工智能技术并优化供应链协作机制，成功实现了零售门店的升级与转型。
目前，百丽时尚集团在300多个城市拥有超过8000家直营门店和数万名员工。过去，总部的管理层无法及时获得当天的准确销售数据，因此基于销售数据做出的反应往往会滞后且存在偏差。
经营近万家直营店的挑战不仅在于管理庞大的库存，更在于对数量众多的基层导购人员进行标准化培训，这无疑是企业面临的一项重要考验。
到2024年底，百丽时尚集团启动了“AI练货”项目，即百炼AI。该项目利用钉钉的AI技术和音视频功能，开发出一款AI产品，旨在提升员工对所有产品的专业知识理解以及实际销售演练的能力。
百炼AI的问世，彻底改变了传统培训方式。传统的培训通常以视频或PPT的形式展示，内容往往乏味，且难以与实际销售场景紧密结合。而百炼AI能够通过多维度分析销售人员的练习情况，并结合练习后的业绩数据，有针对性地收集大量销售话术视频，积累了丰富的模拟练习经验，形成了宝贵的业务数据资产。
百炼AI的背后是百丽时尚建立的全面产品FAB数据库，FAB分别代表特性、优点和利益。该数据库详细记录了每款鞋子的优势、卖点和销售场景，以及所有在售商品的核心数据。这使得AI能够为导购员提供专业指导，帮助他们迅速成为“产品专家”。
与市场上只专注于沟通技巧的数字人不同，百炼AI更侧重于实际演练。导购员可以上传练习视频，获得AI的专业指导，从而持续提升自己的讲解技巧和应对策略。这种方法不仅提高了培训效率，还降低了培训成本，使得更多导购员得以受益。
根据了解，许多导购员通过参与百炼AI获得了业绩的显著提升。在试运行一段时间后，将天津试点分区与华北大区的同品牌进行横向对比，发现使用百炼AI进行商品培训的6个品牌中，有5个品牌在华北大区的销售额贡献率显著上升，其中一个品牌的销售额贡献率更是环比增加了两位数。
2、零售数字化的“隐形操作系统”
在百丽时尚集团的数字化转型过程中，钉钉作为其技术基础和“隐形操作系统”，发挥了不可替代的作用。钉钉不仅为百丽时尚提供了强大的数字化工具和平台支持，且凭借其开放性与灵活性，助力百丽时尚实现了业务模式的创新与升级。
当然，百丽时尚集团的数字化战略不仅仅局限于“百炼AI”，它与钉钉的合作范围也远不止于这个项目。
双方的合作以及数字化发展的历程要追溯到2017年。当时，随着数字化转型的浪潮兴起，百丽时尚集团凭借敏锐的市场洞察力和前瞻性的战略眼光，率先踏上了零售数字化的旅程。
在2020年，百丽时尚与钉钉展开了深入的合作，签署了专属协议。在疫情期间，钉钉通过视频会议、即时通讯、培训和健康打卡等功能，帮助百丽时尚顺利复工并恢复生产，确保了全国300多个城市和8000多家自营门店的员工能够及时响应和调动。之后，百丽时尚全面接入钉钉，实现了组织的数字化升级。
2022年7月28日，百丽时尚与钉钉签署了战略合作协议，共同建立“业务IM化联合实验室”。从此，双方将共同致力于钉钉酷应用的研发和应用场景的探索，利用钉钉的开放能力与场景，帮助百丽时尚实现其业务流程在钉钉群聊中的开展与流转。
上线仅半年，业务IM化在百丽时尚已覆盖18个业务场景，专题群数量超过300个，IM相关接口的月调用次数超过4000万次。
百丽时尚利用钉钉IM的开放功能，如群机器人、卡片式消息（包含报表、通知、流程、任务等）和群插件，结合自身的产品方案，在零售行业的核心场景中如铺货、补货、调货、大货稽查和中转仓等，实现了上下游各个环节的信息共享、协同和连接，成功完成了全链路的流程操作。
以零售业的核心环节——铺货、补货和调货为例，百丽时尚针对铺货流程中的诸多挑战，如组织多、流程复杂、信息串联困难以及总部与地区沟通不畅等问题，利用钉钉群功能打通了整个流程的关键节点。现在，工作人员只需一个钉钉群即可实时跟进和反馈铺货进度、上柜情况及销售状况等所有环节。
以消费零售行业的补货情况为例，过去的1.0时代使用纸质表单时，补货周期至少需要7天；在2.0时代采用传统的ERP系统，补货周期缩短至3天，但仍存在数据延迟的问题。目前在3.0时代，以百丽时尚为例，利用钉钉构建了万群联动的在线协作网络，补货时间缩短到仅需2小时，并且具备自我优化的能力。
过去，在门店补货的过程中，信息需要通过多个组织和职位层层传递，容易导致信息延迟和遗漏，从而影响业务进展。现在，百丽时尚通过钉钉群实现了补货申请和上报的操作，全国各地的门店也可以及时共享销售信息，根据不同地区的销售情况进行精准的货物匹配。目前，在补货进度的可视化管理和科学监管下，百丽时尚有效避免了信息延迟和遗漏的问题，完成了补货业务的全流程闭环。
调货是根据商品的生命周期，在合适的时机将适宜的商品转移到最合适的店铺，以此优化单店的库存结构，实现销售最大化的目标。
在调货IM业务一体化模式下，业务人员可以通过钉钉群置顶功能，根据不同的场景类型结合相应的应用能力，实时跟踪调货情况，确保合适的商品能进入合适的店铺。店铺员工也能及时获取货物流转信息，并进行收货和分货等管理。
随着人工智能技术的逐渐成熟和应用，百丽时尚集团经历了从“工具使用”到“基因重塑”的重大转变。AI能力开始反过来推动业务发展，形成了“数据——决策——执行”的闭环体系，显著提升了企业的运营效率和决策水平。
例如，百丽时尚利用人工智能分析销售数据，优化库存管理，提高销售效率，成功推出了“百炼AI”项目。该项目实现了智能化的商品补充和货品管理，成为零售行业的新标杆。
目前，消费零售行业的数字化转型正在经历重大变革。除了百丽时尚集团，波司登等许多企业也在各个方面与钉钉展开了深入合作。例如，波司登在其超过1000家门店中，通过钉钉的Teambition项目与工作群聊的整合，提升了管理体系，建立了一套高度模块化的流程框架。
这些案例揭示了一个重要的趋势：传统企业若想真正实现数字化转型，就必须从“企业数字化”转变为“数字化企业”。这也是企业在“工具应用”与“基因重构”之间进行蜕变的过程。